الأسئلة الشائعة

الاسئلة الشائعة لخدمة عملاء سيف كاب حيث يمكنك معرفة المزيد عنا وكيف يمكنك إستخدام التطبيق بشكل صحيح . وإذا لم يتم ذكر سؤالك هنا لا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء لمساعدتك.


  • رمز التفعيل هو مجموعة أرقام تصدر تلقائياً عبر نظام سيف كاب عند تسجيل حساب جديد على الموقع الإلكتروني أو على التطبيق. يصلك رمز التفعيل من خلال رسالة نصية على هاتفك المحمول مباشرة بعد النقر على (تسجيل) .
  • الغرض من رمز التفعيل هو التحقق من أنك صاحب رقم الهاتف المحمول، وذلك ضمانا لأمان وخصوصية حسابك.

في بعض الحالات النادرة، يعترض النظام بعض المشاكل التقنية، فلا يتم إرسال الرمز التفعيلي إلى هاتفك المحمول كما ينبغي، فلا تصلك الرسالة النصية من سيف كاب .
إذا واجهت هذه المشكلة التقنية، فضلاً إعادة محاولة التسجيل بعد 10 دقائق وسيصلك رمز التفعيل.
واحرص أيضاً على اختيار مفتاح المنطقة المناسب وإدخال رقم الهاتف بطريقة صحيحة بدون الصفر.
إذا واجهتك نفس المشكلة عند محاولة التسجيل الثانية، برجاء التواصل معنا وإدراج معلوماتك التي أدخلتها عند التسجيل حتى نستطيع مساعدتك على 920003281

على كل العملاء الجدد لـ سيف كاب أن يقوموا بتسجيل حساب خاص بهم من خلال التطبيق. وإليك الخطوات بالتفصيل:
• افتح تطبيق سيف كاب على هاتفك الذكي وانقر على (التسجيل). ستنتقل تلقائياً إلى الصفحة التالية.
• سيُطلب منك إدخال بعص المعلومات الشخصية. قم بإدخال اسمك كاملاً، وبريدك الإلكتروني وقم بإنشاء كلمة مرور لا يعلم بها غيرك ويفضّل أن تتكون من مجموعة من الحروف والأرقام.
أدخل أيضاً رقم هاتفك المحمول حتى تستقبل رمز التفعيل الخاص بك، بالإضافة إلى ريفرل كود إن وُجد. بعد الانتهاء من إدخال البيانات، فضلاً انقر على (التسجيل)
• بعد النقر على التسجيل، ستستقبل رسالة نصية على هاتفك المحمول برمز التفعيل الخاص بك والمكون من 4 أرقام. فضلا أدخل الرمز في الخانة المخصصة هي التطبيق.
• انقر على (تحقق)
مبروك! أنت الآن جاهز لأخذ أول رحلة مع سيف كاب !

عند الحجز ستصلك التنبهات من القائد إما ليخبرك أنه في طريقه إليك، أو عند وصوله إليك. إذا أردت إيقاف هذه التنبيهات، فضلاً أخبرنا عبر التواصل معنا.
وسيتم إرسال فاتورة إلكترونية بتفاصيل الرحلة على بريدك الإلكتروني بعد الانتهاء من كل رحلة.

إذا تم الغاء الطلب في اليوم الواحد أكثر من 3 مرات يتم تجميد الحساب.
إذا ظهر لك في التطبيق أن رصيدك في المحفظة بالسالب، فهذا يعني أن عليك مدفوعات لم يتم سدادها.
حتى تتمكن من التمتّع بخدمات سيف كاب مجدّداً وإعادة تفعيل حسابك، عليك الانتظار 48 ساعة او الاتصال على الدعم الفني 920003281.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول لحسابك، فضلاً حاول إعادة تكوين كلمة المرور باتباع الخطوات الموجودة في قسم (لم أتمكن من تسجيل الدخول) .
وإذا واجهت صعوبات أخرى برجاء التواصل معنا وإخبارنا تفاصيل المشكلة.

قبل أن تغادرنا، نرجو منك أن تعطينا فرصة أخرى لنحظى بثقتك مجدّداً ونقدم لك أفضل خدمة وبأعلى المعايير التي نصبو إليها دائما.
وإذا لم ننجح في ذلك، نقدم لك اعتذارنا ونطلب منك أن تعيرنا جزءاً من وقتك لنعرف أسباب عدم رضاك عن مستوى خدماتنا. نتطلع دائما لنستمع إلى عملائنا ونعمل بدأب لنطوّر من أنفسنا.
)فضلا اكتب لنا أدناه حتى نتمكن من إرضائك وتعويضك)

افتح تطبيق سيف كاب على جهازك، واتبع الخطوات التالية:

  • في أعلى يمين الصفحة الرئيسية، هناك ثلاث خطوط، هذه أيقونة. اضغط عليها.
  • اضغط على (المساعدة).
  • اختر (اللغة).
  • ستجد مجموعة من اللغات، اختر لغتك المفضلة.
  • تضاف الرسوم الإضافية لجميع رحلات المطار. وذلك لتعويض أي تكاليف يدفعها الكابتن في رحلة المطار كأجرة الوقوف في مواقف المطار،أ وضرائب المطار أو الانتظار لمدة 30 دقيقة.

    تختلف تسعيرة سيف كاب بحسب المدينة، ونوع المركبة، وعلى حسب نوع الحجز (الآن أو لاحقاً) .
    يمكنك الاطلاع على التسعيرات المختلفة في الموقع الإلكتروني www.safe-cab.com

    للحصول على معلومات خاصة بالانضمام إلى فريق قائد سيف كاب، فضلا اذهب إلى الموقع driver.safe-cab.com

    افتح تطبيق سيف كاب على جهازك، واتبع الخطوات التالية:

  • في أعلى يسار الصفحة الرئيسية، هناك ثلاث خطوط، هذه أيقونة. اضغط عليها
  • اضغط على (سجل الطلبات)
  • اختر (سابقة) للاطلاع على رحلاتك التي قمت بها مؤخراً، واختر (قادمة) للاطلاع على حجوزاتك القادمة.
  • يمكنك إجراء التعديلات على حسابك من خلال تسجيل دخولك على تطبيق سيف كاب، ثم النقر على يسار الصفحة. اختر (الإعدادات)، ثم (تعديل الملف الشخصي) وقم بإجراء التعديلات التي ترغب بها.
    وبعد الانتهاء انقر على (حفظ) .
    يمكنك أيضاً تقديم طلب أدناه وسيسعدنا أن نقوم بالتعديلات التي ترغب بإجرائها.

    إذا لم تنجح عملية الدفع بالبطاقة الائتمانية، فضلاً إبلاغنا بذلك عن طريق إرسال طلب أدناه، وسنسعد بخدمتك. يمكنك أيضا إضافة بطاقة ائتمانية أخرى ومحاولة إتمام العملية بها.

    يمكنك إضافة البطاقة الائتمانية باتباع الخطوات التالية:
    • في أعلى يسار الصفحة الرئيسية، هناك ثلاث خطوط، هذه أيقونة. اضغط عليها.
    • اضغط على (المحفظة) .
    • مرر بطاقتك الائتمانية تحت الماسح الضوئي أو أدخل بينات البطاقة في الخانات الظاهرة لك (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، CCV، وبلد إصدار البطاقة).
    • اضغط على (حفظ) .
    • تستطيع الآن الدفع بالبطاقة الائتمانية بكل سهولة في رحلاتك القادمة.

    هناك 4 طرق مختلفة للدفع:

  • نقداً.
  • بطاقات الائتمان.
  • رصيد سيف كاب.
  • برومو كود.
  • للحصول على معلومات إضافية عن رصيد سيف كاب ، وكيفية شحن الرصيد برجاء العودة إلى قسم (كيف أشحن رصيدي؟) .

    نتمنى لو كان بإمكاننا عدم تغريمكم أي رسوم عند الإلغاء. لكن الحقيقة هي أنه عند إتمام حجزك، يتم تعيين قائد معين للرحلة، فيرفض هذا القائد أي طلبات من عملاء آخرين.
    إلغاؤك للحجز يعتبر خسارة يتحملها القائد. فنقوم نحن في سيف كاب بتعويضه عن خسارته بالمبلغ.
    واعتمادا على هذا المبدأ القائم على العدالة ، حاولنا أن نكون كرماء في سياسة الإلغاء. فقررنا ألا يتم احتساب أي رسوم على الحجوزات التي لم يتعيّن لها قائد. وهنا بعض الأحكام حول هذه السياسة:
    الحجز لاحقاً:
    إذا تم الإلغاء قبل وقت الرحلة ساعة أو أكثر: لا يتم احتساب أي رسوم حتى لو تم تعيين قائد لهذه الرحلة.
    إذا تم الإلغاء في أقل من ساعة من وقت الرحلة: يتم احتساب مبلغ مساوٍ للتكلفة الأدنى للرحلات في المدينة التي تتواجد بها.
    إذا تم الإلغاء في موعد الرحلة، أو بعد وصول القائد للموقع: يتم احتساب تكلفة الحد الأدنى للرحلة بالإضافة إلى تكاليف الانتظار.
    الحجز الآن:
    إذا تم الإلغاء خلال دقيقتين من الحجز: لا يتم احتساب أي رسوم.
    إذا تم الإلغاء بعد دقيقتين من الحجز إلى وقت وصول القائد للموقع: يتم احتساب تكلفة الحد الأدنى للرحلة.
    إذا تم الإلغاء بعد وصول القائد للموقع: يتم احتساب تكلفة الحد الأدنى للرحلة بالإضافة إلى تكاليف الانتظار.

    مع ازدياد عدد عملائنا، أصبحت تلبية الطلبات على الرحلات تحدي بذاتها، وذلك في أوقات نسميها أوقات الذروة حيث تكون هناك زيادة في الطلب.
    فلأجل أن نضمن توفير مركبة لك في هذ الأوقات وكل الأوقات، فرضنا تسعيرة إضافية مؤقتة في أوقات الذروة. ما أن تُفرض التسعيرة الإضافية، حتى يزداد عدد المركبات المتوفرة في أوقات وأماكن الضغط .
    كل المدفوعات الإضافية تسلّم كليا للقائد كنوع من أنواع التحفيز للتواجد في هذه الفترات.
    وحفاظاً على مبدأ الشفافية في تعاملنا معك، سيتم اشعارك بتسعيرة أوقات الذروة قبل إتمام الحجز.
    نعمل جاهدين أيضا على توظيف عدد أكبر من القادة ، حتى يصبح لديها أسطول كافٍ يلبي احتياجات عملائنا في كل وقت وفي كل مكان.

    تجد جميع التفاصيل الخاصة بالرسوم الإجمالية في فاتورة مفصّلة سهلة الفهم والمتابعة.
    وهذه هي البنود التي ستجدها في الفواتير الخاصة بك:
    السعر الأساسي وهي الأجرة الأساسية لأي رحلة قبل التحرّك.
    التحرّك: الرسوم الفعلية للمسافة المقطوعة بالكيلومتر.
    الانتظار (مبدئياً): رسوم انتظار العميل تُحسب بالدقيقة، ويتم احتسابها ابتداء من وصول القائد إلى نقطة الانطلاق، إلى أن يستقل العميل المركبة ويبدأ رحلته. ولا تُحتسب أول ثلاث دقائق.
    الانتظار (خلال الرحلة): يستمر احتساب دقائق التوقف خلال الرحلة وفي الإشارات المرورية وفي الزحام عندما تكون سرعة المركبة أقل من 16 كلم/ساعة.
    مدفوعات المطار الإضافية: يتم إضافة أي تكاليف يدفعها القائد في رحلة المطار كأجرة الوقوف في مواقف المطار، أوضرائب المطار أو الانتظار لمدة 30 دقيقة.
    خصم العروض: الخصم المصاحب للبروموكود المستخدم في الحجز.
    مدفوعات وقت الذروة الإضافية: سيظهر هذا البند في حال تم الحجز في أوقات الذروة.


    التنزيلات

    بإمكانك الآن تحميل التطبيق :


    إتصل بنا الآن

      info@safe-cab.com
      920003281
      جدة ,السعودية -حي الرويس - شارع المعادي - مركز العزام التجاري
      مكه المكرمه - المعيصم - شركة الرويزن الدور الاول